09:42 · באמצע יום עבודה
הפנייה הגיעה. המענה מתעכב.
לקוחה שואלת על תור בזמן שאתם עם לקוח אחר. עד שמתפנים, השיחה עדיין מחכה לתשובה ראשונה.
CRM ויומן חכם לעסקי שירות
מההודעה הראשונה, עד הלקוח שחוזר.
פניות, שיחות, לקוחות ותורים - במערכת אחת, עם המשך ברור לכל פנייה.
לקוחה כותבת ב-WhatsApp? השיחה נכנסת למערכת, המענה מתקדם לפי הכללים שהגדרתם, והתור והמשך הטיפול נשארים גלויים לכם ולצוות.
בהדגמה נכיר את התהליך שלכם ונראה איך הוא יכול לעבוד ב-Rowkey.
Rowkey בפעולה01:44
מה קורה אחרי שהפנייה נכנסת?
הלקוח כבר פנה. עכשיו צריך לשמור על הרצף.
פנייה יכולה להגיע מפרסום, מהאתר או מהמלצה. בלי מענה בזמן, הקשר לשיחה ותיאום מסודר, גם לקוח שכבר התעניין עלול להישאר בלי המשך.
כשהשיחה עוברת לצוות
המענה ממשיך. ההקשר נעלם.
אם צריך לשאול שוב מה הלקוחה ביקשה ואילו מועדים כבר נבדקו, השיחה מתחילה כמעט מהתחלה.
כשהלקוחה מבקשת תור
יש שיחה. אין צעד הבא ברור.
ללא זמינות ותור באותו תהליך, התיאום נדחה לעוד הודעה, עוד בדיקה ועוד משימה פתוחה.
סיפור לקוח | מהשטח
הוא באמצע טיפול. הפנייה הבאה כבר מקבלת מענה.
בעל עסק בתחום השיער מספר מה קורה כשפנייה חדשה מגיעה באמצע טיפול - ואיך Rowkey עוזרת לו להגיב, לעקוב ולקבוע תור בלי לעצור את העבודה.
בעל עסק בתחום השיער
01
הפנייה מגיעה בזמן טיפול
הפרסום מביא מתעניינים, אבל כשהידיים עסוקות בלקוח שמולו, לא תמיד אפשר לענות מיד לפנייה חדשה.
02
המענה והמעקב מתחילים בזמן
Rowkey נותנת מענה ראשוני, שומרת את ההקשר ומסייעת במעקב אחר הלקוח, בתזכורות ובקביעת תור.
03
אפשר להתרכז בלקוח שמולך
הוא ממשיך בעבודה שלו, בזמן שהפניות מקבלות תגובה והתהליך מתקדם גם כשהוא לא פנוי לטלפון.
המספרים המופיעים בגרפיקה בסרטון הם המחשה, ולא מוצגים כאן כתוצאה מאומתת של העסק.
מכירים את המערכת
מההודעה הראשונה ועד התור - עם ההקשר במקום אחד.
Rowkey מרכזת את השיחה, פרטי הלקוח והיומן. הסוכן מסייע במענה ובתיאום לפי ההגדרות שלכם, והצוות יכול להצטרף כשהשיחה צריכה אדם.
לידים וסוכן AI
מרכזים פניות מהמקורות שמחברים. מגדירים סוכן שמברר מה הלקוח צריך, נותן מענה ומקדם אותו לשלב הבא.
פחות פניות שמחכות שתתפנו.לראות איך זה עובדלקוחות ושיחות
פרטי הקשר, ההערות והיסטוריית השיחה נשמרים במערכת. אפשר לעבור למענה אנושי ולהמשיך את השיחה עם ההקשר שלה.
לא מתחילים להכיר את הלקוח מחדש.לראות איך זה עובדיומן ותורים
מנהלים תורים וזמינות צוות במקום אחד ומגדירים תזכורות. שינוי בתור מטופל כחלק מהתהליך.
יומן מסודר ופחות תיאומים ידניים.לראות איך זה עובדשימור ופולואפים
מייבאים את מאגר הלקוחות ומגדירים פנייה אחרי ביקור, בתקופה ללא פעילות או סביב יום הולדת - בהתאם למידע ולהסכמות.
הקשר ממשיך גם אחרי הביקור.לראות איך זה עובדעובדים ונוכחות
העובדים רואים את היומן ומדווחים כניסה ויציאה בנייד. בעל העסק מרכז שעות ודוחות לפי ההגדרות של העסק.
פחות רדיפה אחרי דיווחי שעות.לראות איך זה עובדמעקב ושליטה
רואים את סטטוס הפניות, התורים ועבודת הצוות. יודעים מה התקדם, מה נשאר פתוח ואיפה צריך להתערב.
החלטות מתוך מידע מרוכז.לראות איך זה עובדאותה פנייה. שני המשכים שונים.
בזמן שאתם עם לקוח, הלקוח הבא כבר כותב.
ראו מה קורה כשהפנייה ממתינה לכם, ומה יכול לקרות כשהסוכן מוגדר לתת מענה, לבדוק זמינות ולקבוע תור.
כשהכול מחכה לבעל העסק
N
סטודיו נועהטרם התקבל מענה
היוםעברו 6 שעות. מאיה עדיין ממתינה.
היי 🙂 רציתי לקבוע טיפול פנים השבוע. יש מקום?
09:42היי, אפשר לקבל תשובה?
10:18כבר קבעתי במקום אחר, תודה.
15:43הפנייה נשארה פתוחה. הלקוחה המשיכה הלאה.
כשהסוכן של Rowkey מטפל בפנייה
N
סטודיו נועההעוזרת הדיגיטלית של העסק
היום
היי 🙂 רציתי לקבוע טיפול פנים השבוע. יש מקום?
09:42היי מאיה 😊 כאן העוזרת הדיגיטלית של סטודיו נועה. בשמחה! יותר נוח לך בבוקר או אחר הצהריים?
09:42בבוקר, אם אפשר ביום שלישי 🙏
09:43יש לנו מקום בשלישי ב-09:30 אצל נועה. לשריין לך?
09:43מעולה, קובעים! 😊
09:44קבענו! שלישי ב-09:30 🌿 אשלח לך תזכורת לפני הביקור. מחכות לך!
09:44התור נקבע. התזכורת הבאה כבר בתהליך.
תור חדש ביומןמאיה לוי · טיפול פנים · יום שלישי · 09:30
שיחה לדוגמה, מנקודת המבט של הלקוחה. הפעלת הסוכן, בדיקת זמינות ותזכורות דורשות חיבור והגדרה. אין כאן שליחת הודעות אמיתיות.
הקשר לא מסתיים בביקור
מאגר הלקוחות שלכם צריך לעבוד בשבילכם.
פולואפ הוא פנייה חוזרת בזמן המתאים. במקום לזכור למי לחזור, מגדירים יחד מתי ומה לשלוח: בדיקה אחרי ביקור, חידוש קשר, ברכת יום הולדת או הטבה רלוונטית. הלקוח מקבל יחס מתמשך, והעסק חוסך עבודה ידנית.
שתי לקוחות. שתי חוויות שונות.
ככה נראה הפער בין לקוח שנשכח ללקוח שמרגיש שרואים אותו
הכאב - בלי פולואפ
לירון נאלצת לפנות שוב ושוב בעצמה
לירון · לקוחה קיימתWhatsApp
יום אחרי הביקור
היי, תודה על אתמול. רציתי לשאול מתי כדאי לי לקבוע ביקור נוסף 🙂10:04
לירון מחכה לתשובה. אין פנייה חוזרת מהעסק.
שלושה ימים אחר כך
היי, רק מוודאת שההודעה שלי הגיעה 🙏 אשמח לחזור אליכם.13:21
גם הפעם לא התקבלה תשובה.
שבוע אחר כך
כבר קבעתי במקום אחר. תודה בכל זאת.11:09
הקלדת הודעה
לירון לא קיבלה תשובה וקבעה בעסק אחר.
הפתרון - עם Rowkey
המערכת פונה למאיה וממשיכה את הקשר
סטודיו נועה · מאיהWhatsApp
יום אחרי הביקור
↘ Rowkey יזמה פולואפ יום אחרי הביקור
היי מאיה, כאן סטודיו נועה 😊 רצינו לשאול איך היה לך אצלנו אתמול. יש משהו שתרצי לשאול?10:00
איזה כיף שחשבתם עליי! היה ממש טוב, תודה 💙10:12
יום ההולדת של מאיה
מאיה, מזל טוב! 🎉 מאחלים לך יום שמח במיוחד. מחכים לראות אותך שוב 💐09:00
איזה כיף, תודה רבה 🥰09:05
לקראת החג
היי מאיה, לקראת החג הכנו הטבה ללקוחות שחוזרים אלינו 🎁 תרצי שאבדוק לך שעה נוחה?10:00
בשמחה! יש משהו ביום חמישי?10:08
יש חמישי ב-17:00. לשמור לך? 😊10:09
כן, מעולה! נתראה 😊10:10
הקלדת הודעה
מאיה הרגישה שזוכרים אותה וחזרה לקבוע תור.
שיחות להמחשה בלבד. הודעות יזומות ב-WhatsApp דורשות חיבור, הסכמה מתאימה ותבנית מאושרת. הטבת החג בדוגמה אינה מבצע פעיל.
שעון נוכחות ויומן עובדים
סוף החודש לא צריך להתחיל בחיפוש אחרי שעות.
אותו יום עבודה בשתי דרכים: שעות שנרשמות בהודעות ובקבצים, או דיווח מהנייד שמתעדכן במקום אחד. הפעילו את ההדגמה וראו את ההבדל.
01
בלי Rowkey
מי זוכר מתי יצאתי?
העובדת מדווחת בהודעות, בעל העסק מעתיק שעות, ובסוף החודש חסרים פרטים.
צוות העסקקבוצת עובדים⋮
08:58
בוקר טוב, נכנסתי ב-09:00 👋
למחרת
שכחתי לדווח יציאה אתמול. נראה לי סביב 17:00 😅
ומה עם יום שלישי? חסרות לי שעות לדוח.
אני לא בטוחה, אבדוק ואעדכן...
🙂＋
רישום שעות ידני
יום שני09:00שעת יציאה חסרה
יום שלישי09:00לא ידוע
הדוח לרואה החשבון ממתין להשלמת שעות
02
עם Rowkey
דיווח אחד. תמונה מסודרת.
העובדת מחתימה כניסה ויציאה בנייד ורואה את היומן שלה. בעל העסק רואה את השעות במקום אחד.
תצוגת עובד בניידנועה לוי
Rowkey09:41
המשמרת הסתיימה
08:00שעות היוםשעות השבוע38:00התור הבא ביומןמחר · 10:30
השעות זמינות לדוח בלי לאסוף הודעות
תצוגת בעל העסק
דוח שעות לסוף החודש
רישומי נוכחות במקום אחד, עם עלות שכר מחושבת לפי התעריף שהוגדר
עובדתשעות מדווחותעלות שכר מחושבת
נועה לוי168:00₪8,400
נתוני דוגמה: 168 שעות × ₪50 לשעה
דוח לדוגמה מוכן לבדיקה
אפשר להוריד PDF או Excel. בעל העסק בודק ומשתף לרואה החשבון דרך WhatsApp האישי.
PDF / Excelשיתוף לאחר אישור
הדגמה אינטראקטיבית עם נתוני דוגמה בלבד, ללא חיבור לחשבון אמיתי. חישוב השכר תלוי בהגדרות השכר והנוכחות בעסק; השיתוף לרואה החשבון דורש פעולה של בעל העסק.
לפני שבוחרים מערכתלבדוק התאמה לעסק שלי
מחפשים מערכת CRM עם יומן תורים ו-WhatsApp?
Rowkey מיועדת לעסקי שירות שצריכים לנהל את הפנייה, השיחה, הלקוח והתור באותו תהליך. היא מתאימה במיוחד כשהמידע עובר היום בין כמה אנשים וכלים, והמשך הטיפול בפנייה לא תמיד ברור.
אם אתם צריכים רק יומן אישי פשוט, ייתכן שפתרון יומן יספיק. אם צריך לחבר גם פניות, לקוחות וצוות - כדאי לראות את התהליך המלא בהדגמה.
- 01
ניהול לידים ולקוחות
בדקו שאפשר לראות מי פנה, מאיפה, מה נאמר בשיחה ומה הצעד הבא.
- 02
תיאום תורים וזמינות צוות
בדקו איך קובעים או משנים תור, מי רואה את היומן ומתי נשלחת תזכורת.
- 03
מענה ב-WhatsApp ומעבר לאדם
בדקו אילו ערוצים מחוברים לעסק שלכם, מה הסוכן יכול לענות ומתי הצוות נכנס לשיחה.
למי זה מתאים
לעסקים שהיום שלהם בנוי מאנשים, תורים ושירות.
אם אתם מתאמים, עונים, מזכירים וחוזרים ללקוחות לאורך היום, כדאי לבדוק מה מתוך זה יכול לעבור למערכת. היא יכולה לשרת בעל עסק עצמאי וגם צוות שעובד יחד.
01קליניקות ומטפלים
02יופי, אסתטיקה ו-Wellness
03מספרות, ברברים וציפורניים
04ייעוץ ועסקי שירות עם תורים
אנחנו מגדירים את זה יחד
מתחילים בדרך שבה העסק שלכם עובד.
לא צריך להגיע עם אפיון מוכן. מתחילים מהעבודה שלכם היום ומגדירים תהליך שאפשר להבין, לבדוק ולנהל.
מכירים את היום שלכם
מאיפה מגיעות הפניות, איך מתאמים, מי עונה ואילו פעולות חוזרות שוב ושוב.
מגדירים ומחברים
מתאימים את המערכת, התפקידים, ההודעות והחיבורים לתהליך שסיכמנו.
מדגימים ובודקים
מריצים תרחישים מהעסק: פנייה, תור, פולואפ ודיווח עובד. בודקים מי רואה ומה קורה בכל שלב.
מתחילים ומשפרים
מדריכים את הצוות, מתחילים לעבוד ועוקבים אחרי התהליך כדי לדייק את ההגדרות.
כשאתם בבית, אתם צריכים להיות בבית.
הודעה מלקוח לא חייבת לעצור כל ארוחה או ערב משפחתי. כשהמענה והמעקב מוגדרים, המערכת יכולה להמשיך לטפל בפעולות החוזרות גם כשאתם לא מול המסך.
לתיאום הדגמה של Rowkeyמה כדאי לדעת לפני שמתחילים
יש לי כבר יומן ו-WhatsApp. למה צריך גם מערכת?
הערך הוא בחיבור ביניהם לבין הלקוחות והתהליך. במקום לזכור מי פנה, לבדוק זמינות בנפרד ולשלוח תזכורות ביד, מרכזים את המידע ומגדירים את הפעולה הבאה.
אפשר להתחיל עם מאגר הלקוחות שכבר יש לי?
כן. אפשר לייבא לקוחות מ-Excel או CSV עם פרטי קשר, תאריכי לידה והערות. יחד בודקים איזה מידע קיים ומה מתאים להפעיל. היסטוריית ביקורים צריכה להיות קיימת במערכת כדי להפעיל מעקב שמבוסס על ביקור.
הסוכן עונה לבד? אפשר לקחת את השיחה?
לאחר חיבור הערוץ והגדרת הסוכן, הוא יכול לענות ולקדם שיחות לפי התהליך שהוגדר. אפשר לעבור למענה אנושי. הודעות יזומות ב-WhatsApp כפופות להסכמות ולתבניות מאושרות.
כל מה שמופיע בהדגמות מופעל מיד?
ההדגמות מציגות תהליכים אפשריים. באפיון מסכמים מה מתאים לעסק, אילו חיבורים נדרשים ומה יופעל. אם נדרש פיתוח או חיבור נוסף, מגדירים את היקפו מראש.
העובדים יכולים לעבוד מהנייד?
כן. בהתאם להרשאות שלהם, עובדים יכולים לראות את היומן ולדווח כניסה ויציאה מהנייד. בעל העסק מרכז את דיווחי השעות ומפיק דוחות. חישוב עלות השכר תלוי בנתונים ובהגדרות ואינו מחליף בדיקת שכר.
Rowkey
בואו נראה את Rowkey על התהליך שלכם.
השאירו פרטים וניצור קשר לתיאום הדגמה. נבין מה אתם רוצים לשפר ונראה כיצד Rowkey יכולה להשתלב ביום העבודה.
- 01משאירים שם וטלפון.
- 02ניצור קשר כדי להכיר את העסק ולתאם מועד.
- 03בהדגמה נראה תהליך רלוונטי ונבדוק יחד התאמה.