הוראות מחיקת נתונים

ב־GolUp אנו מכבדים את הזכות שלך לשלוט במידע האישי שלך. בהתאם ל־GDPR (Article 17 — "Right to be Forgotten"), חוק הגנת הפרטיות התשמ"א־1981 (תיקון 13, 2024) ומדיניות הפלטפורמות של Meta ל־2026, אתה זכאי לבקש מחיקה של המידע האישי שאנו מחזיקים עליך, ללא עלות ובתוך מסגרת זמן סבירה.

מדיניות הבוטים והפלטפורמות החדשה של מטא ל־2026 מחייבת כל מפתח אפליקציות, סוכני AI ובוטים לספק ללקוחות הקצה מנגנון מחיקת נתונים ברור, נגיש וניתן לתיעוד. GolUp עומדת בדרישות אלה במלואן:

• כל אינטראקציה שלך מול בוט או סוכן AI של GolUp בפלטפורמות מטא (WhatsApp, Instagram, Messenger) ניתנת למחיקה מלאה לפי בקשה.
• לוגים שמורים לתקופה מקסימלית של 90 ימים, אלא אם הלקוח דרש אחרת בהסכם.
• מזהים ייחודיים (Meta User ID, PSID, WhatsApp Phone) נמחקים או עוברים אנונימיזציה בלתי הפיכה.
• המחיקה נעשית גם אצל ספקי המשנה (LLM providers, Cloud) לפי DPA חתום.

סוגי המידע שעשויים להישמר במערכות שלנו:

• פרטי קשר: שם, אימייל, טלפון, שם חברה (מטופס יצירת קשר).
• מטא־דאטה של אינטראקציות עם סוכני AI (timestamps, message IDs, פלטפורמה).
• תוכן שיחות עם בוטים / סוכני AI (אם ניתנה הסכמה במפורש).
• לוגי אבטחה ו־audit trails (למטרות compliance).
• פרטי חיוב (נשמרים 7 שנים בהתאם לחוק).

1. 1שלב 1 — שליחת בקשה
   שלחו אימייל לכתובת privacy@golup.ai עם השורה: Subject: Data Deletion Request
2. 2שלב 2 — פרטים לזיהוי
   כללו בגוף האימייל: שם מלא, אימייל / טלפון ששימשו את השירות, פלטפורמה (אתר / WhatsApp / Instagram וכד'), ותאריך משוער של האינטראקציה.
3. 3שלב 3 — אימות זהות
   לצורך הגנה עליך, נבצע אימות זהות (בדרך כלל דרך אישור מייל / OTP). האימות נדרש כדי למנוע בקשות מחיקה זדוניות.
4. 4שלב 4 — עיבוד הבקשה
   נטפל בבקשתך תוך 30 יום קלנדריים לכל היותר. במקרים מורכבים (למשל אינטגרציות עם צדדים שלישיים) — עד 60 יום, עם עדכון סטטוס.
5. 5שלב 5 — אישור מחיקה
   בסיום — תקבל אישור בכתב הכולל: פירוט המידע שנמחק, המערכות שטופלו, ותאריך ההשלמה. המסמך משמש כתיעוד compliance מולך.

במקרים הבאים לא נוכל למחוק חלקים מהמידע, על פי חוק:

• חשבוניות ומסמכי חיוב — חובת שמירה 7 שנים (פקודת מס הכנסה).
• לוגי אבטחה במקרה של חקירה פעילה או בקשת רשות מוסמכת.
• מידע מצטבר ואנונימי (ללא זיהוי אישי) שנשמר לצרכי אנליטיקה.

אם התחברת לשירותי GolUp דרך Facebook Login, Instagram או WhatsApp Business, ניתן להסיר את הרשאות האפליקציה גם ישירות דרך הגדרות מטא, בהתאם לדרישות Meta Data Deletion Callback URL — 2026. גם ללא זה, פנייה ישירה אלינו תבטיח מחיקה מלאה במערכות שלנו.

הממונה על הגנת פרטיות (Data Protection Officer) של GolUp זמין עבורך:

• אימייל: privacy@golup.ai
• טלפון: 03-1234567
• זמן מענה: עד 5 ימי עסקים