Έρευνες και δυνητικοί πελάτες
Συλλάβετε λεπτομέρειες από φόρμες και κανάλια σε μία προβολή, με σαφή ιδιοκτήτη και επόμενο βήμα.
Αυτοματοποίηση επιχειρήσεων · GOLUP
Αυτοματισμοί που εξοικονομούν χρόνο και σας δίνουν καλύτερη εικόνα
Όταν τα αιτήματα φτάνουν από διαφορετικά κανάλια, οι πληροφορίες περνούν από άτομο σε άτομο και οι υπενθυμίσεις γίνονται χειροκίνητα, είναι εύκολο να χαθεί το επόμενο βήμα. Μαθαίνουμε πώς λειτουργεί η επιχείρησή σας, συνδέουμε τα εργαλεία της και οργανώνουμε μια σαφή διαδικασία.
Μία συνδεδεμένη ροή εργασίας
- 1Έρχεται ένα αίτημα
- 2Καταγράφονται τα στοιχεία
- 3Ενεργοποιείται απάντηση ή εργασία
- 4Η ομάδα συνεχίζει τη συζήτηση
Το γνωστό μοτίβο
Η ημέρα σας δεν πρέπει να είναι μια αλυσίδα υπενθυμίσεων
Ένας πελάτης γράφει στο WhatsApp, άλλος συμπληρώνει μια φόρμα, ένα ραντεβού μπαίνει στο ημερολόγιο και κάποιος πρέπει να ενημερώσει το σύστημα. Όταν κάθε βήμα εξαρτάται από τη μνήμη ενός ατόμου, η συνέχεια δυσκολεύει - ιδίως εκτός ωραρίου.
Πριν: κάθε ενέργεια περιμένει κάποιον
- 1Ένα μήνυμα μένει σε μια συνομιλία
- 2Οι λεπτομέρειες αντιγράφονται με το χέρι
- 3Κάποιος πρέπει να θυμάται να παρακολουθεί.
- 4Η ομάδα ψάχνει για αυτό που συμφωνήθηκε
Μετά: κάθε διαδικασία έχει επόμενο βήμα
- 1Η έρευνα συλλαμβάνεται με την πηγή της.
- 2Το σωστό άτομο παίρνει μια εργασία ή ειδοποίηση
- 3Οι απαντήσεις και οι υπενθυμίσεις μπορούν να ακολουθήσουν μια καθορισμένη διαδικασία
- 4Το πλαίσιο παραμένει διαθέσιμο στην ομάδα
Από πού να ξεκινήσω
Τι μπορεί να γίνει μια συνδεδεμένη ροή εργασίας;
Κάθε επιχείρηση χρειάζεται διαφορετικό στήσιμο. Αυτές οι επαναλαμβανόμενες χειρωνακτικές εργασίες είναι κοινά σημεία εκκίνησης:
Απαντήσεις και παρακολούθηση
Καθορίστε πότε θα απαντήσει, πότε θα πρέπει να παρέμβει ένα άτομο, και ποιος θα ακολουθήσει.
Ημερολόγιο και υπενθυμίσεις
Συνδέστε την κράτηση, επιβεβαίωση και υπενθυμίσεις στη ροή εργασίας της υπηρεσίας.
Πληροφορίες μεταξύ εργαλείων
Μειώστε την επανειλημμένη αντιγραφή μεταξύ συνομιλιών, συστημάτων διαχείρισης και εργαλείων που χρησιμοποιούνται ήδη.
Διατήρηση πελατών
Δημιουργήστε ένα αξιόπιστο επόμενο βήμα μετά από μια υπηρεσία, θεραπεία, ή συνάντηση.
Πράκτορες AI επιχειρήσεων
Κατά περίπτωση, ένας αντιπρόσωπος μπορεί να απαντήσει σε συγκεκριμένο πλαίσιο και να παραδώσει αποφάσεις σε ένα πρόσωπο.
Η προσέγγιση GOLUP
Καταλάβετε πρώτα τη δουλειά. Φτιάξε το δεύτερο.
Χάρτης της τρέχουσας εργασίας
Δείτε πού φτάνουν οι έρευνες, ποιος τις χειρίζεται και πού εμφανίζονται καθυστερήσεις ή κενά.
Επιλέξτε την πρώτη βελτίωση
Προσδιορίστε τη σκανδάλη, την επιθυμητή δράση και ένα άτομο που χειρίζεται τις εξαιρέσεις.
Σύνδεση, δοκιμή και ραφινάρισμα
Εφαρμογή της σωστής σύνδεσης, δοκιμή πραγματικών σεναρίων, και να κρατήσει την ομάδα σας σε θέση να δει και να παρέμβει.
Για ποιον είναι αυτό;
Επιχειρήσεις υπηρεσιών, ομάδες πωλήσεων και επιχειρήσεων, και ιδιοκτήτες που χειρίζονται έρευνες, ραντεβού, πελάτες, ή επαναλαμβανόμενες εργασίες σε πολλαπλά εργαλεία. Μια μικρή επιχείρηση μπορεί να ξεκινήσει με μια συγκεκριμένη ροή εργασίας και να επεκταθεί αργότερα.
Αν η διαδικασία αλλάζει κάθε μέρα, ξεκινάμε με την ανακάλυψη και έναν σαφή τρόπο εργασίας - όχι αυτοματοποίησης για μια ασαφή διαδικασία.
Επιχειρηματικός αυτοματισμός Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει να αντικαταστήσουμε τα τρέχοντα εργαλεία μας;
Όχι απαραίτητα. Πρώτα θα επανεξετάσουμε τη ροή εργασίας σας και τα υπάρχοντα εργαλεία, μετά θα αποφασίσουμε τι θα συνδέσουμε, θα βελτιώσουμε ή θα αντικαταστήσουμε.
Ο αυτοματισμός αντικαθιστά την ανθρώπινη εξυπηρέτηση πελατών;
Όχι. Χειρίζεται επαναλαμβανόμενα βήματα και δείχνει στην ομάδα πότε μια συζήτηση ή απόφαση χρειάζεται ένα άτομο.
Από πού να ξεκινήσουμε;
Ξεκινήστε με μια διαδικασία που μπορείτε να ορίσετε και να ελέγξετε, όπως η πρόσληψη έρευνας, παρακολούθηση, ή υπενθυμίσεις ραντεβού. Επεκτείνετε αφού λειτουργήσει.
Ας βρούμε πού πάει ο χρόνος σου.
Μια σύντομη συζήτηση ανακάλυψης μας βοηθά να δούμε τι κάνετε χειροκίνητα σήμερα, τι αξίζει να συνδεθείτε, και τι πρέπει να μείνει με την ομάδα σας.
Ας χαρτογραφήσουμε τη διαδικασία σας