وصل الاستفسار. والرد يتأخر.
يسأل عميل عن موعد بينما تخدم عميلًا آخر. وتظل المحادثة بانتظار الرد الأول.
نظام CRM وجدول ذكي للأعمال الخدمية
الطلبات والمحادثات والعملاء والمواعيد في نظام واحد، مع خطوة تالية واضحة لكل طلب.
عندما يرسل عميل رسالة عبر WhatsApp، تظهر المحادثة في النظام. تسير الردود وفق القواعد التي تحددها، وتبقى المواعيد والخطوات التالية واضحة لك ولفريقك.
في عرضك، سنستكشف سير عملك ونري كيف يمكن أن يعمل في Rowkey

تُنفذ التذكيرات والمتابعات وفق الإعدادات التي اخترتها، ويمكنك رؤية ما أُنجز.
:: توضيح تفاعلي لتدفقات عمل النظام. الفحوصات والإجراءات تعتمد على أعمالك
قد يصل الاستفسار من إعلان أو من الموقع أو بتوصية. ومن دون رد في الوقت المناسب وسياق واضح للمحادثة وخطوة محددة نحو حجز الموعد، قد يبقى العميل المهتم منتظرًا.
يسأل عميل عن موعد بينما تخدم عميلًا آخر. وتظل المحادثة بانتظار الرد الأول.
إذا اضطر الموظف إلى السؤال مجددًا عما يريده العميل والأوقات التي نوقشت، تبدأ المحادثة تقريبًا من جديد.
إذا لم يرتبط التوفر والحجز بالمحادثة نفسها، يتحول التنسيق إلى رسائل وفحوصات ومهام إضافية.
يروي مختص في تصفيف الشعر ما يحدث عندما يصل استفسار جديد أثناء خدمة عميل، وكيف يساعده Rowkey على الرد والمتابعة وحجز الموعد التالي من دون أن يوقف عمله.
الفيديو متاح باللغة الإنجليزية.
يجذب الإعلان مهتمين جدد، لكن عندما ينشغل بالعميل الجالس أمامه لا يستطيع دائماً الرد فوراً.
يقدّم Rowkey رداً أولياً، ويحفظ سياق المحادثة، ويساعد في المتابعة والتذكيرات وحجز المواعيد.
يواصل عمله بينما تتلقى الاستفسارات الجديدة رداً ويتقدم التواصل، حتى عندما لا يستطيع الرد على الهاتف.
الأرقام الظاهرة في رسوم الفيديو توضيحية ولا تُعرض هنا على أنها نتائج موثقة للعمل.
يجمع Rowkey المحادثات وبيانات العملاء والتقويم. يساعد المساعد في الرد والحجز وفق إعداداتكم، ويتدخل الفريق عندما تتطلب الحالة تواصلًا بشريًا.
تجتمع الاستفسارات من المصادر المتصلة في مكان واحد. يساعد المساعد على فهم حاجة العميل والرد على الأسئلة وتوجيه المحادثة إلى الخطوة التالية.
استفسارات أقل تبقى بلا رد.انظر كيف يعملتبقى بيانات الاتصال والملاحظات وسجل المحادثة معًا. ويمكن لأحد أفراد الفريق متابعة الحديث بعد الاطلاع على سياقه.
لا يحتاج العميل إلى تكرار التفاصيل.انظر كيف يعملتديرون المواعيد وأوقات توفر الفريق في مكان واحد، مع تذكيرات وتعديلات حجز مرتبطة بالعملية نفسها.
تقويم أوضح وتنسيق يدوي أقل.انظر كيف يعملاستوردوا قاعدة العملاء الحالية وحددوا رسائل بعد الزيارة أو فترة انقطاع أو بمناسبة عيد الميلاد، وفق البيانات والموافقات المتاحة.
تستمر العلاقة بعد الموعد.انظر كيف يعمليرى الموظفون جدولهم ويسجلون بداية العمل ونهايته من الهاتف. ويرى صاحب العمل الساعات والتقارير.
وقت أقل في جمع ساعات العمل.انظر كيف يعملتابعوا الاستفسارات والمواعيد وعمل الفريق. تعرفون ما أُنجز وما بقي مفتوحًا وأين يلزم التدخل.
المعلومات اللازمة للقرار في مكان واحد.انظر كيف يعملشاهد طلبًا ينتظر صاحب العمل، وبجواره مساعدًا مهيأً يرد ويتحقق من المواعيد المتاحة ويحجز زيارة.
محادثة توضيحية من وجهة نظر العميل وتقتضي ردود العملاء وتوافرهم وتذكيرهم إنشاء وصلات. لا توجد رسائل حقيقية
لا ينبغي أن تعتمد المتابعة على الذاكرة وحدها. نحدد معًا متى نتواصل مع العميل وما الرسالة المناسبة: بعد الزيارة، أو بعد فترة انقطاع، أو في عيد ميلاده، أو بعرض مناسب. ويتم ذلك وفق البيانات المتاحة والموافقات المطلوبة.
زبونان تجربتان مختلفتان
ليرون يجب أن يتواصل مرة أخرى
النظام يدخل مع (مايا) ويبقي المحادثة مستمرة
دردشة مضللة فقط وتقتضي رسائل WhatsApp الاستباقية اتصالا، والموافقة المناسبة، ونماذج معتمدة. عرض العطلة غير نشط
تسجيل الدوام وتقويم الفريق
يوم عمل واحد بطريقتين: ساعات موزعة بين الرسائل والملفات، أو تسجيل حضور من الهاتف في مكان واحد. شاهد الفرق في العرض.
تقارير الموظفين بالرسالة، ينسخ المالك ساعات، والتفاصيل مفقودة في نهاية الشهر.
صباح الخير، بدأت في 09: 00
لقد نسيت أن أبلغك عندما غادرت البارحة ربما حوالي 17: 00
ماذا عن الثلاثاء؟ لقد فقدت ساعات التقرير
لست متأكدة سوف اتحقق واعود اليك
تقرير المحاسب ينتظر ساعات مفقودة
يسجل الموظفون بداية دوامهم ونهايته من هواتفهم ويرون جداولهم. ويرى صاحب العمل الساعات في مكان واحد.
ساعات جاهزة للإبلاغ دون جمع الرسائل
الحضور في مكان واحد، مع حساب تكلفة العمل من المعدل المحسوب
البيانات العينية: 168 ساعة x 50 ساعة في الساعة
تحميل ملف PDF أو Excel. ويستعرض المالك المحاسب ويتقاسمه مع المحاسب من خلال شركة برند توكين 2 الشخصية.
المحاكاة التفاعلية مع بيانات العينة فقط، غير مرتبطة بحساب حقيقي. الأجر يعتمد على كل عمل في الأجور والحضور، المشاركة مع المحاسب يتطلب عمل المالك
صُمم Rowkey للأعمال الخدمية التي تحتاج إلى إدارة الاستفسار والمحادثة والعميل والموعد ضمن مسار عمل واحد. ويكون مفيدًا خصوصًا عندما تنتقل المعلومات بين أشخاص وأدوات متعددة ولا تكون الخطوة التالية واضحة دائمًا.
إذا كنت تحتاج فقط إلى جدول شخصي بسيط، فقد تكفيك أداة تقويم. أما إذا كنت تحتاج إلى ربط الاستفسارات والعملاء والفريق، فشاهد المسار الكامل في العرض التوضيحي.
تحقق من إمكانية معرفة من تواصل معك، ومصدره، وما دار في المحادثة، والخطوة التالية.
تحقق من طريقة حجز الموعد أو تغييره، ومن يرى الجدول، ومتى يُرسل التذكير.
تحقق من القنوات المرتبطة بعملك، وما يستطيع المساعد الرد عليه، ومتى يتولى الفريق المحادثة.
إذا كان يومكم مليئًا بالردود والحجوزات والتذكيرات والمتابعة، يمكننا تحديد ما يستحق تنظيمه داخل Rowkey. يناسب النظام المختص المستقل والفريق معًا.
لا تحتاجون إلى خطة تقنية جاهزة. نفهم سير العمل الحالي ونحدد مسارًا واضحًا يمكن تجربته وإدارته.
من أين تأتي الاستفسارات، وكيف تُحجز المواعيد، ومن يرد، وما المهام التي تتكرر.
نكيّف النظام والصلاحيات والرسائل والاتصالات مع العملية التي اتفقنا عليها.
نختبر سيناريوهات من عملكم: استفسار وموعد ومتابعة وتسجيل ساعات موظف.
ندرب الفريق ونبدأ الاستخدام، ثم نحسن الإعدادات بناءً على التجربة العملية.
لا ينبغي لرسالة عميل أن تقاطع كل مساء مع العائلة. بعد إعداد الردود والمتابعة، يستطيع النظام التعامل مع المهام المتكررة حتى خارج ساعات العمل.
احجز عرضًا توضيحيًا لـ Rowkeyيربط Rowkey بين المحادثات وبيانات العملاء والأوقات المتاحة والخطوات التالية، حتى لا تضطروا إلى تذكر من ينتظر ردًا أو تذكيرًا.
نعم. يمكن استيراد ملفات Excel أو CSV التي تتضمن بيانات الاتصال وأعياد الميلاد والملاحظات. نراجع البيانات المتاحة معًا. وتتطلب المتابعة المبنية على الزيارات وجود سجل زيارات في النظام.
بعد ضبط القناة والقواعد، يمكن للمساعد الرد ومتابعة المحادثة. ويمكن لأحد أفراد الفريق التدخل عند الحاجة. وتتطلب الرسائل الترويجية عبر WhatsApp موافقة مناسبة وقوالب معتمدة.
لا. يعرض المثال مسارات ممكنة. نحدد في اللقاء الأول ما يناسب نشاطكم، وما الاتصالات المطلوبة، وما الذي سيُفعّل.
نعم. بحسب صلاحياتهم، يمكنهم رؤية الجدول وتسجيل ساعات العمل من الهاتف. ويرى صاحب العمل الساعات والتقارير. ولا يغني حساب التكلفة عن مراجعة الرواتب.
اتركوا بياناتكم وسنتواصل معكم لترتيب عرض توضيحي. سنتحدث عن التحديات التي تريدون حلها ونوضح كيف يمكن أن يناسب Rowkey يوم عملكم.