التحقيقات والعملاء المحتملين
الحصول على تفاصيل من النماذج والقنوات من وجهة نظر واحدة، مع وجود مالك واضح والخطوة التالية.
أتمتة الأعمال · GOLUP
أتمتة تمنحك وقتًا أكثر ورؤية أوضح للعمل
عندما تصل الاستفسارات من قنوات مختلفة، وتتوزع المعلومات بين الموظفين، وتُرسل التذكيرات يدويًا، يسهل إغفال الخطوة التالية. نفهم طريقة عملك، ونربط أدواتك، وننظم مسارًا واضحًا لكل استفسار.
مسار عمل مترابط
- 1يصل استفسار
- 2تُسجَّل البيانات
- 3يُرسَل رد أو تُنشأ مهمة
- 4يتابع الفريق المحادثة
النمط المعروف
لا ينبغي أن يمضي يومك بين تذكير وآخر
يرسل عميل رسالة عبر WhatsApp، ويملأ آخر نموذجًا، ويُضاف موعد إلى التقويم، ثم يحتاج أحد إلى تحديث النظام. عندما تعتمد كل خطوة على ذاكرة شخص واحد، يصعب استمرار العمل بانتظام - خصوصًا خارج ساعات الدوام.
قبل: كل خطوة تنتظر شخصًا
- 1الرسالة تبقى في الدردشة
- 2التفاصيل مستنسخة باليد
- 3شخص ما يجب أن يتذكر متابعة
- 4يبحث الفريق عما تم الاتفاق عليه
بعد: لكل خطوة ما يليها
- 1يُسجّل الاستفسار مع مصدره
- 2الشخص المناسب يحصل على مهمة أو إنذار
- 3يمكن أن تتبع الردود والمذكرات عملية محددة
- 4ويبقى السياق متاحا للفريق
من أين نبدأ
ما الذي يمكن أن يصبح تدفق عمل مرتبط؟
كل عمل يحتاج إلى مجموعة مختلفة وهذه المهام اليدوية المتكررة هي نقاط انطلاق مشتركة:
الردود والمتابعة
تحديد متى ينبغي الرد، عندما يتدخل الشخص، ومن يتابع.
الجدول والتذكير
ربط الحجز والتأكيد والتذكير بتدفق العمل
المعلومات عبر الأدوات
خفض النسخ المتكررة بين الدردشة ونظم الإدارة والأدوات المستخدمة بالفعل.
استبقاء العملاء
إنشاء خطوة يُعتد بها بعد الخدمة أو العلاج أو الاجتماع.
وكلاء الأعمال
ويمكن للوكيل، عند الاقتضاء، أن يستجيب في سياق محدد وأن يسلم القرارات إلى شخص ما.
نهج GOLUP
فهم العمل أولا. البناء الثاني
خريطة العمل الحالي
انظر أين تصل الاستفسارات، من يتعامل معها، وحيثما تظهر حالات التأخير أو الثغرات.
اختيار التحسين الأول
تعريف الزناد، والعمل المطلوب، والشخص الذي يتعامل مع الاستثناءات.
الاتصال والاختبار والصقل
تنفيذ الاتصال الصحيح، اختبار السيناريوهات الحقيقية، وإبقاء فريقك قادرا على رؤية والتدخل.
لمن هذا؟
للأعمال الخدمية وفرق المبيعات والتشغيل وأصحاب الأعمال الذين يديرون الاستفسارات والمواعيد والعملاء والمهام المتكررة عبر أدوات متعددة. يمكن البدء بمسار عمل واحد واضح والتوسع لاحقًا.
وإذا تغيرت العملية كل يوم، نبدأ بالاكتشاف وطريقة واضحة للعمل - وليس بالتشغيل الآلي على عملية غير واضحة.
وحدات التشغيل الآلي للأعمال
هل علينا أن نستبدل أدواتنا الحالية؟
ليس بالضرورة نستعرض أولاً سير عملكم والأدوات القائمة، ثم نقرر ما ينبغي ربطه أو تحسينه أو استبداله.
هل التشغيل الآلي يحل محل خدمة العملاء البشريين؟
لا وهو يعالج الخطوات القابلة للتكرار ويبيّن للفريق عندما يحتاج أي حديث أو قرار إلى شخص.
من أين نبدأ؟
ابدأ بعملية واحدة يمكنك تحديدها واختبارها، مثل الاستيفاء أو المتابعة أو تذكير التعيين. توسيع بعد أن يعمل.
دعنا نَجِدُ حيث وقتكَ يَذْهبُ
محادثة اكتشاف قصيرة تساعدنا على رؤية ما تقوم به يدوياً اليوم، ما يستحق التواصل، وما يجب أن يبقى مع فريقك.
لنرسم سير عملك معًا