09:42 · Рабочий день
Обращение пришло. Ответ задерживается.
Клиент спрашивает о записи, пока вы заняты другим посетителем. Разговор всё ещё ждёт первого ответа.
CRM и умный календарь для бизнеса услуг
От первого сообщения до следующего визита.
Обращения, переписка, клиенты и записи в одной системе, с понятным следующим шагом для каждого запроса.
Когда клиент пишет в WhatsApp, переписка появляется в системе. Ответы следуют заданным вами правилам, а запись и следующие шаги видны вам и команде.
В демо-версии мы рассмотрим ваш рабочий процесс и покажем, как он может работать в Rowkey.
Весь бизнес в одном обзореROWKEY / 01
Исследуйте рабочий день в системе
Студия NoaДемо рабочее пространство
NВторник - 24 ноября
Активная системаОбзор
Сегодняшние визиты12
Открытые запросы4
Персонал в смену2
Что происходит в вашем бизнесе
Напоминания и дальнейшие действия выполняются по заданным правилам, а вы видите, что уже сделано.
Иллюстрация с вымышленными даннымиRowkey
Интерактивная иллюстрация рабочих процессов системы. Экраны и действия зависят от настройки вашего бизнеса.
Что происходит после обращения?
Клиент уже написал. Важно не прервать разговор.
Обращение может прийти из рекламы, с сайта или по рекомендации. Без своевременного ответа, контекста переписки и понятного шага к записи заинтересованный клиент может остаться без продолжения.
Когда разговор принимает сотрудник
Ответ продолжается. Контекст теряется.
Если приходится снова выяснять, что нужно клиенту и какие часы уже обсуждали, разговор почти начинается заново.
Когда клиент хочет записаться
Разговор есть, а следующего шага нет.
Если доступное время и запись не связаны с перепиской, согласование превращается в новые сообщения и незавершённые задачи.
История клиента | Из практики
Он занят клиентом. Новое обращение уже получает ответ.
Специалист по уходу за волосами рассказывает, что происходит, когда новый запрос приходит во время работы с клиентом, и как Rowkey помогает ответить, продолжить общение и записать на приём.
Специалист по волосам и владелец бизнеса
01
Запрос приходит во время приёма
Реклама приводит новых клиентов, но когда мастер занят человеком в кресле, он не всегда может ответить сразу.
02
Ответ и сопровождение начинаются вовремя
Rowkey отправляет первый ответ, сохраняет контекст и помогает с дальнейшим общением, напоминаниями и записью.
03
Можно сосредоточиться на клиенте
Мастер продолжает работу, а новые обращения получают ответ и продвигаются дальше, даже когда он не может взять телефон.
Цифры в графике видео приведены для иллюстрации и не представлены здесь как подтверждённые результаты бизнеса.
Исследуйте систему
От первого сообщения до записи - вся история общения рядом.
Rowkey объединяет переписку, данные клиентов и расписание. Помощник отвечает и предлагает время по заданным правилам, а сотрудники подключаются, когда нужен человек.
Обращения и AI-помощник
Обращения из подключённых источников собираются в одном месте. Помощник уточняет потребности клиента, отвечает на вопросы и помогает перейти к следующему шагу.
Меньше обращений остаются без ответа.Посмотрите, как это работаетКлиенты и переписка
Контакты, заметки и история общения хранятся вместе. Сотрудник может продолжить переписку, уже зная её контекст.
Клиенту не приходится всё повторять.Посмотрите, как это работаетРасписание и записи
Управляйте записями и доступностью команды в одном месте. Изменения и напоминания остаются частью общего процесса.
Понятное расписание и меньше ручных согласований.Посмотрите, как это работаетВозврат клиентов
Загрузите существующую базу и настройте сообщения после визита, длительного перерыва или ко дню рождения с учётом данных и согласий.
Общение продолжается после визита.Посмотрите, как это работаетСотрудники и учёт времени
Сотрудники видят своё расписание и отмечают начало и конец работы с телефона. Владелец получает сведения о часах и отчёты.
Меньше времени на сбор данных о часах.Посмотрите, как это работаетКонтроль процессов
Следите за обращениями, записями и работой команды. Видно, что уже сделано, что ожидает решения и где нужно вмешаться.
Данные для решений собраны в одном месте.Посмотрите, как это работаетОдно расследование. Два разных результата.
Пока вы работаете с клиентом, следующий уже отправляет сообщения.
Посмотрите запрос, ожидающий владельца, вместе с настроенным агентом, который отвечает, проверяет наличие и записывает визит.
Когда все ждет владельца
N
Студия NoaОтвета пока нет
Сегодня6 часов спустя. Майя все еще ждет.
Здравствуйте 🙂 Хочу записаться на уход за лицом на этой неделе. Есть свободное время?
09:42Здравствуйте, могу я получить ответ?
10:18Я уже забронировал где-то еще, спасибо.
15:43Расследование оставалось открытым. Клиент двигался дальше.
Когда помощник Rowkey обрабатывает обращение
N
Студия NoaЦифровой помощник студии
Сегодня
Здравствуйте 🙂 Хочу записаться на уход за лицом на этой неделе. Есть свободное время?
09:42Привет, Майя, я цифровой помощник Noa Studio. Рад помочь! Утро или вечер работают лучше?
09:42Утро, в идеале вторник.
09:43У нас вторник в 09:30 с Ноа. Мне его заказать?
09:43Идеально, давай запишем!
09:44Все забронировано! Во вторник в 09:30 я отправлю напоминание перед вашим визитом. Скоро увидимся!
09:44Визит забронирован. Следующее напоминание в рабочем процессе.
Новая запись в календареМайя Леви · Уход за лицом · Вторник · 09:30
Иллюстративный разговор с точки зрения клиента. Ответы агентов, доступность и напоминания требуют настройки и подключения. Настоящие сообщения не отправляются.
Отношения продолжаются после визита
Существующая база клиентов заслуживает внимания.
Последующее сообщение не должно зависеть от вашей памяти. Вместе определяем, когда и с какой целью связаться с клиентом: после визита, после долгого перерыва, в день рождения или с подходящим предложением. Учитываем доступные данные и необходимые согласия.
Два клиента. Два совершенно разных опыта.
Разница между забытым клиентом и тем, кто чувствует внимание
Боль - никакого наблюдения
Лирон должен протянуть руку снова и снова
Liron - существующий клиентWhatsApp
На следующий день после визита
Привет, спасибо за вчерашний день. Когда стоит заказать еще один визит?10:04
Лирон ждёт ответа, но компания не выходит на связь.
Три дня спустя
Здравствуйте, просто проверяя мое сообщение, я хотел бы вернуться.13:21
До сих пор нет ответа.
Неделю спустя
Я забронировал где-то еще. В любом случае спасибо.11:09
Введите сообщение
Лирон не дождался ответа и записался в другом месте.
Решение - с Rowkey
Система проверяет Майю и поддерживает разговор.
Студия Ноа - МайяWhatsApp
На следующий день после визита
↘ Rowkey инициировал последующее наблюдение на следующий день после визита
Привет, Майя, это Ноа Студио. Как прошел твой вчерашний визит? Что-нибудь хочешь у нас спросить?10:00
Это так задумчиво! Это было прекрасно, спасибо 🙂10:12
День рождения Майи
С днем рождения, Майя! Удачного дня. Мы хотели бы увидеть тебя снова09:00
Очень приятно, спасибо 🥰09:05
Перед праздником
Привет, Майя, мы подготовили предложение для возвращающихся клиентов Хотите проверить удобное время?10:00
Я бы с удовольствием. Что-нибудь в четверг?10:08
Четверг в 5 вечера открыт. Подержу ли я его?10:09
Да, отлично! Увидимся 🙂10:10
Введите сообщение
Майя почувствовала внимание и записалась снова.
Только иллюстративные чаты. Для активных сообщений WhatsApp требуется соединение, соответствующее согласие и утвержденный шаблон. Показанное праздничное предложение не является активным.
Учёт рабочего времени и расписание команды
В конце месяца не должно приходиться искать сведения о рабочих часах.
Один рабочий день в двух вариантах: часы разбросаны по сообщениям и файлам или отметки с телефона собраны в одном месте. Посмотрите разницу в демонстрации.
01
Без Rowkey
Во сколько я ушла?
Работник сообщает сообщением, владелец копирует часы, а детали отсутствуют в конце месяца.
Деловая командаГруппа сотрудников⋮
08:58
Утром я начал в 09:00.
На следующий день
Я забыла сообщить, когда ушла вчера. Может быть около 17:00
Что насчет вторника? Мне не хватает часов для отчета.
Я не уверен. Я проверю и вернусь к вам...
🙂＋
Ручная таблица времени
понедельник09:00Нет отметки окончания смены
вторник09:00неизвестный
Отчет бухгалтера ждет пропавших часов
02
С Rowkey
Одна отметка. Ясная картина.
Сотрудники отмечают начало и конец смены с телефона и видят своё расписание. Владелец видит часы работы в одном месте.
Мобильный просмотр сотрудникаНоа Леви
Rowkey09:41
Сдвиг завершен
08:00СегодняНа этой неделе38:00Следующий календарьЗавтра - 10:30
Часы готовы к репортажам без сбора сообщений
Вид владельца
Отчет за месяц
Посещение в одном месте, при этом стоимость рабочей силы рассчитывается по сконфигурированной ставке
работникСообщенные часыРасчетная стоимость рабочей силы
Ноа Леви168:00₪8,400
Данные выборки: 168 часов × 50 в час
Образцовый отчет, готовый к рассмотрению
Скачать PDF или Excel файл. Владелец проверяет и делится им с бухгалтером через личный WhatsApp.
PDF / ExcelАкция после одобрения
Интерактивное моделирование с использованием только выборочных данных, не подключенных к реальной учетной записи. Оплата зависит от заработной платы и параметров посещаемости каждого бизнеса; обмен с бухгалтером требует действий владельца.
Перед выбором системыПроверить, подходит ли Rowkey
Ищете CRM с записью на приём и WhatsApp?
Rowkey создана для бизнеса услуг, которому важно вести обращение, переписку, клиента и запись в одном процессе. Она особенно полезна, когда информация передаётся между сотрудниками и инструментами, а следующий шаг по обращению не всегда ясен.
Если вам нужен только простой личный календарь, отдельного календаря может хватить. Если нужно связать обращения, клиентов и команду, посмотрите полный процесс на демонстрации.
- 01
Обращения и клиенты
Проверьте, видно ли, кто обратился, откуда пришёл клиент, о чём шла речь и что делать дальше.
- 02
Запись и доступность команды
Проверьте, как назначают или меняют запись, кому виден календарь и когда отправляется напоминание.
- 03
WhatsApp и передача сотруднику
Уточните, какие каналы подключены, на что отвечает агент и когда сотрудник принимает разговор.
Для кого это
Для компаний, где важны люди, записи и качество обслуживания.
Если вы регулярно отвечаете клиентам, согласовываете время, напоминаете о визитах и продолжаете общение после них, стоит посмотреть, что можно организовать в Rowkey. Система подходит и индивидуальному специалисту, и команде.
01Клиники и специалисты
02Красота, эстетика и здоровье
03Парикмахерские, барбершопы и студии маникюра
04Консультанты и другие услуги по записи
Мы настраиваем его вместе
Отталкиваемся от того, как работает ваш бизнес.
Готовое техническое задание не требуется. Мы изучаем текущие процессы и вместе определяем понятный порядок работы, который можно проверить и контролировать.
Изучаем ваш рабочий день
Откуда приходят обращения, как согласовываются записи, кто отвечает и какие задачи повторяются.
Настраиваем и подключаем
Подстраиваем систему, роли, сообщения и подключения под согласованный процесс.
Показываем и проверяем
Проверяем сценарии из вашей работы: обращение, запись, последующее сообщение и отметку рабочего времени.
Запускаем и улучшаем
Обучаем команду, начинаем работу и уточняем настройки на основе опыта использования.
Дома можно быть дома.
Сообщение клиента не должно прерывать каждый вечер с семьёй. Если ответы и последующие действия настроены, система может выполнять повторяющиеся задачи и вне рабочего времени.
Запросить демонстрацию RowkeyПрежде чем начать
У меня уже есть расписание и WhatsApp. Зачем ещё одна система?
Rowkey связывает переписку, клиентов, свободное время и следующие шаги. Вам не нужно держать в памяти, кто ждёт ответа или напоминания.
Можно начать с имеющейся базы клиентов?
Да. Можно импортировать файлы Excel или CSV с контактами, датами рождения и заметками. Мы вместе проверим качество данных. Для сообщений на основе визитов нужна история визитов в системе.
Помощник отвечает сам? Я могу подключиться к разговору?
После настройки канала и правил помощник может отвечать клиентам. Сотрудник может в любой момент продолжить разговор. Рекламные сообщения в WhatsApp требуют согласия и утверждённых шаблонов.
Все возможности демонстрации работают сразу?
Нет. Демонстрация показывает возможные сценарии. На первой встрече мы определяем, что нужно вашему бизнесу, какие подключения необходимы и что будет включено.
Сотрудники могут пользоваться системой с телефона?
Да. В зависимости от прав доступа они могут видеть расписание и отмечать рабочее время с телефона. Владелец видит часы и отчёты. Расчёт затрат не заменяет проверку зарплаты.
Rowkey
Посмотрите, как Rowkey может работать в вашем бизнесе.
Оставьте контакты, и мы свяжемся с вами, чтобы договориться о демонстрации. Обсудим ваши задачи и покажем, как Rowkey может вписаться в рабочий день.
- 01Оставьте свое имя и номер телефона.
- 02Мы свяжемся с вами, чтобы узнать о вашем бизнесе и организовать время.
- 03Мы демонстрируем соответствующий рабочий процесс и исследуем, подходит ли Rowkey.